Compraste una computadora último modelo, de esas que tienen conexiones inalámbricas, y ni idea de cómo hacer la sincronización. ¿Qué haces? La mayoría de la gente en un caso así llama a algún conocido para que le resuelva, sea por teléfono o en vivo. En California esos servicios están agrupados en HelloTech, una startup que opera formalmente desde hace 3 meses.
¿Qué hace especial a HelloTech, al punto de que recientemente logró recaudar 10 millones de dólares en una ronda de financiamiento? El elemento novedoso aquí es la facilidad con que pueden solicitarse servicios que no siempre están organizados. Antaño se usaban las páginas amarillas para los fines, con el resultado de que a veces no iba la persona contratada o cobraba más de lo estipulado inicialmente. Con la modernidad de ahora las cosas están llamadas a resolverse con par de clics en el smartphone, y eso provee HelloTech.
La ventaja es obvia: andamos con el smartphone para arriba y para abajo. Es mucho más conveniente entrar a un website, sin importar dónde estemos, y hacer la cita correspondiente con la garantía de que los precios no van a variar y que la calidad del servicio y del trato estará garantizado. Y en caso de dudas, un chat en tiempo real en el website de HelloTech sirve de gran ayuda.
Un modelo de negocios como el que propone HelloTech resulta atractivo sobre todo a quienes proveen servicios a domicilio de cuestiones informáticas. Es muy común restar importancia a una tarea tan mundana como instalar un antivirus o hacer la sincronización correspondiente entre equipos, pero lo cierto es que si pides ayuda, es por algo, y, contrario a la creencia popular, eso tiene un costo y un valor.
¿Qué valor tiene que una persona vaya a tu casa a instalarte un programa? Mucho. Estamos hablando de una persona que probablemente tenga otros trabajos que atender. Que tiene que gastar gasolina o un pasaje para llegar hasta tu casa y que necesariamente pone en ejecución conocimientos que no tienes para resolverte un problema que quizás ni sea tan sencillo como pudieras pensar.
Para evitar cuestiones de especulación o abusos, HelloTech establece una tarifa por hora: 79 dólares. Y por aquello de que la delincuencia y los engaños son una realidad mundial, la startup garantiza que todo su personal ha sido debidamente depurado, mientras que sus habilidades técnicas han sido probadas. La mayoría de los técnicos son estudiantes universitarios.
Los servicios de HelloTech no se limitan a arreglar un problema, sino que el personal se toma el tiempo de educar al cliente, algo vital en cuestiones tecnológicas y que no siempre están los expertos TI en la mejor disposición de hacer, pues persiste la idea de que compartir conocimientos es dañino.
HelloTech fue fundada por Richard Wolpert, quien trabajó para Disney y Apple y es además cofundador de Amplify.LA. Actualmente garatiza servicio dentro de un marco de 24 horas, pero la meta es resolver cada caso el mismo día. ¿Se animarán los informáticos dominicanos a implementar un modelo como este? No sería una mala idea.
