A la hora de comprar productos, ya sea en una tienda física o en una página web, es común que nos surjan preguntas acerca de las características de lo que deseamos comprar, su funcionamiento y la mejor manera de sacar el debido provecho.
Son preguntas lógicas, pero no siempre encontramos una persona que nos brinde la asistencia requerida, aun estando en una tienda física con varios vendedores a la disposición. En el caso de las compras online, la situación puede ser, incluso, peor, pues a lo sumo hay opciones limitadas de chateo o de comunicación vía correo electrónico.
¿Qué hacer para mejorar esta situación? Irónicamente, servicio al cliente, sobre todo en la modalidad posventa, es una de las áreas más deficientes en el mundo de las ventas retail o al por menor, y de nada ha valido la integración de recursos tecnológicos como chatbots y opciones automatizadas de autoayuda para aliviar la situación.
Conscientes de este panorama, y tomando en cuenta que la gente de este tiempo quiere respuestas rápidas a sus interrogantes, Samsung ha divisado una solución que combina la tecnología con el elemento clave en servicio al cliente: la gente, armada con los conocimientos de lugar y la buena disposición de ayudar.
Es así como nace en 2021 el programa Video Promoters, en esencia un grupo de expertos conocedores de la marca que ofrecen asistencia al usuario en tiempo real a través de videollamadas o, en el caso de que no se cuente con la conexión adecuada para los fines, por chat.
Ofreciendo asesoría y asistencia personalizada para Caribe y Centroamérica los 365 días del año, los Video Promoters de Samsung están a tan solo un clic de distancia, ya sea a través de las tiendas online de Samsung o al escanear los códigos QR que se encuentran adjuntos a los productos de la marca en los distintos retailers de cada país.
A propósito de la realización del evento Conexión AI SmartThings la semana pasada en Ciudad de Panamá, hubo oportunidad de conocer al equipo que conforma a los Video Promoters, jóvenes muy dispuestos equipados con laptop, videocámara, micrófono y un excelente manejo de los productos Samsung y su funcionamiento.
Capacitados para ofrecer asesoría tanto en inglés como en español, los Video Promoters están disponibles en un horario de 9 de la mañana a 7 de la noche, coincidiendo con los horarios de las tiendas físicas que venden productos Samsung.
Desde el funcionamiento de la plataforma SmartThings hasta preguntas específicas sobre televisores y otros electrodomésticos, los Video Promoters está prestos a ofrecer una asesoría personalizada en el momento en que esta sea requerida. Al establecerse la conexión, el cliente tiene la opción de no activar su cámara en el caso de que así lo desee.
A tal efecto, Gilberto Ramírez, gerente de marketing corporativo de Samsung Electronics, aseguró durante el encuentro en Panamá que este servicio ha reforzado la confianza de los consumidores en las opciones de E-Commerce de la marca al lograr brindar una experiencia muy similar a la atención recibida en un punto de venta tradicional.
