La digitalización de los pagos sigue avanzando en República Dominicana, aunque todavía existe una brecha importante entre el crecimiento del consumo digital y la capacidad real de los pequeños comercios para integrarse plenamente a esa economía.
Ese fue uno de los principales temas discutidos durante una nueva edición de Mastercard Day, evento donde la empresa reunió en Santo Domingo a ejecutivos, expertos financieros y actores del ecosistema de pagos para analizar hacia dónde se mueve el comercio digital local.
Uno de los datos más llamativos compartidos durante el encuentro es que el 83 por ciento de los pagos presenciales ya se realiza mediante tecnologías sin contacto. Esto coloca al país en una posición relativamente avanzada dentro de la región en términos de adopción de pagos digitales. Sin embargo, el otro lado de la moneda revela un ecosistema todavía incompleto: apenas el 6 por ciento de los pequeños comercios dispone actualmente de terminales POS para aceptar pagos electrónicos.
La diferencia entre ambos números ayuda a entender hacia dónde apunta ahora el negocio financiero digital. El reto ya no es convencer al consumidor de usar tarjetas, billeteras digitales o pagos sin contacto; el reto está en lograr que pequeños negocios, microempresas y comercios informales puedan recibir esos pagos de forma sencilla y económicamente viable.
Durante las discusiones también se abordó cómo la digitalización está empujando procesos de formalización comercial, particularmente entre pequeñas y medianas empresas. En mercados donde todavía predomina el efectivo, incorporar pagos digitales no solo facilita transacciones, sino que además crea historial financiero, mejora trazabilidad y abre puertas a financiamiento y servicios bancarios.
Otro punto relevante fue la conversación alrededor de tecnologías emergentes vinculadas al comercio digital. Entre ellas se mencionaron tokenización, Click to Pay, passkeys y comercio agéntico. Este último concepto empieza a ganar fuerza dentro de la industria y se refiere a sistemas donde agentes impulsados por inteligencia artificial pueden ejecutar compras, gestionar pagos o tomar decisiones comerciales en representación del usuario.
Las passkeys, por ejemplo, buscan sustituir las contraseñas tradicionales mediante autenticación criptográfica ligada al dispositivo del usuario, reduciendo riesgos de phishing y robo de credenciales. Mientras, la tokenización continúa consolidándose como una de las principales capas de seguridad para pagos digitales, al reemplazar datos reales de tarjetas con identificadores temporales imposibles de reutilizar fuera de contexto.
La inteligencia artificial también tuvo espacio dentro del evento. Carlos Quintero presentó una ponencia centrada en cómo la IA está transformando el mercadeo y elevando el estándar competitivo de las marcas. La discusión giró alrededor de un fenómeno cada vez más visible: cuando las herramientas tecnológicas se vuelven accesibles para todos, la verdadera diferenciación deja de estar en la tecnología misma y pasa a depender de la capacidad de conectar auténticamente con las personas.
Más allá del tono corporativo habitual de este tipo de encuentros, la conversación deja algo claro: República Dominicana avanza rápidamente hacia una economía cada vez más digitalizada, pero todavía enfrenta retos importantes en inclusión financiera, infraestructura de aceptación y modernización del pequeño comercio. Ahí es donde realmente se jugará la próxima etapa de transformación digital del país.
