Servicio al cliente usualmente implica agarrar un teléfono y marcar un número con la esperanza de que alguien, eventualmente, responda. Aburrido, ¿no es así? Gracias a la tecnología y la transformación digital que desde hace décadas vive el mundo, acelarada en estos últimos tres años como consecuencia de la pandemia por…
Llamar por teléfono a un negocio, sin importar la naturaleza del mismo, es un ejercicio de paciencia: cuando finalmente conectamos es común enfrentamos a una larga grabación que ofrece opciones no del todo funcionales, con el agravante de que en ocasiones la llamada se cae y hay que repetir el proceso.…
¿Cuál es la mejor forma de atender al cliente? La pregunta, aunque vieja y básica, es una que muchas empresas no logran responder del todo debido a la enorme cantidad de matices que implica, pero hay una cuestión que es prácticamente universal en este aspecto: la gente quiere respuestas cuando llama…