Chatbots como herramienta de servicio: caso SeNaSa
Servicio al cliente usualmente implica agarrar un teléfono y marcar un número con la esperanza de que alguien, eventualmente, responda. Aburrido, ¿no es así? Gracias a la tecnología y la transformación digital que desde hace décadas vive el mundo, acelarada en estos últimos tres años como consecuencia de la pandemia por…