Skype, FaceTime, Hangouts, messenger con capacidades de video. Todas estas son formas de hacer videoconferencia, un concepto que lleva varias décadas rondando el ambiente y que básicamente implica sostener una conversación simultánea de audio y video con una o varias personas, usualmente con pantallas y VoIP de por medio. Visto por…
Para incrementar el rendimiento y reducir a nivel organizacional Avaya introdujo en esta semana una propuesta de soluciones de tercerización (outsourcing) de comunicaciones a través de la cual asume la tarea de gestionar todas las operaciones de comunicaciones de una empresa, sin importar antigüedad, ubicación o proveedor.
Tal como lo demostró en la conferencia y exhibición anual de la Sociedad de Sistemas de Información y Gestión para la Atención Médica (HIMSS, por sus siglas en inglés), celebrada en Las Vegas, Estados Unidos, las soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya también sirven de soporte a la profesión médica, ayudando…
Dentro de su abanico de productos y soluciones para comunicaciones unificadas, Avaya ofrece lo que llama la experiencia Flare, cuya base la constituye un dispositivo de escritorio que parece una tableta y que básicamente está diseñado para manejar video-conferencias, sesiones de mensajería instantánea o de audio. El dispositivo, inicialmente conocido como Flare,…
El uso de smartphones y otros dispositivos móviles a modo de herramientas de trabajo se hace cada vez más común a nivel empresarial, y es una tendencia que va en crecimiento sobre todo en empresas medianas, donde más de un 60 por ciento que participó en una encuesta global de IDC…
Call centers. El concepto evoca imágenes de decenas de hombres y mujeres en cubículos pequeñitos, con audífonos, listos para atender cuantas llamadas ingresen de clientes con preguntas, quejas o solicitudes de servicio. Desde el punto de vista del cliente, no hay una cosa más aburrida que un call center, con sus…