Call centers, ¿hacia dónde van?
Call centers. El concepto evoca imágenes de decenas de hombres y mujeres en cubículos pequeñitos, con audífonos, listos para atender cuantas llamadas ingresen de clientes con preguntas, quejas o solicitudes de servicio. Desde el punto de vista del cliente, no hay una cosa más aburrida que un call center, con sus…